Terug

FINAL SALE: 60% korting op de wintercollectie

  • Voor 23:59 besteld, de volgende werkdag in huis!
  • Retourneren binnen 30 dagen
  • Gratis verzending vanaf €100,-

Klantenservice Nieuwnieuw.com

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen

1.1 Krijg ik een orderbevestiging?

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Het kan voorkomen dat deze in de Spam-inbox terecht komt of dat er een spellingsfout in het opgegeven e-mailadres zit. Neem contact op met [email protected] als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, maar de bestelling wel is betaald.

1.2 Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt ook als 'gast' een bestelling plaatsen. Hier heb je geen account voor nodig.

1.3 Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld, wat nu?

Als je jouw adres verkeerd hebt ingevuld, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] . Vermeld hierbij jouw ordernummer en het juiste adres.

1.4 Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling aan te passen. Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de klantenservice via [email protected] en vermeld het ordernummer.

1.5 Hoe plaats ik een bestelling?

Kijk op onze pagina over bestellen voor informatie over het plaatsen van een bestelling. 

1.6 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen waarvan alle artikelen 'op voorraad' zijn, worden de volgende werkdag geleverd door Trunkrs of PostNL. Bij het plaatsen van een bestelling kun je bij verzendwijze kiezen voor Trunkrs of PostNL. 

  • Trunkrs: Voor 23:59 uur bezorgd = volgende werkdag in huis. Trunkrs bezorgd op werkdagen tussen 17:00 - 22:00 uur. 
  • PostNL: Op werkdagen voor 17:00 uur en op zaterdag voor 16:00 uur bezorgd, is de volgende werkdag in huis. 
  • Afhalen in de winkel Dronrijp: Deze kun je vaak dezelfde werkdag al ophalen. Zodra de bestelling compleet is, ontvang je een e-mail dat de bestelling in de winkel klaarstaat voor je. 

2. Betalen

2.1 Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt een bestelling veilig online betalen via: 

  • iDeal
  • Bancontact/Mister Cash
  • Giropay
  • Maestro
  • Sofort banking

2.2 Hoe werkt een terugbetaling?

Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je een creditnota via de e-mail. Binnen drie werkdagen staat de terugbetaling op de rekening waarmee je destijds de bestelling hebt betaald. 

Heb je met een creditcard betaald? Dan staat de terugbetaling aan het einde van de maand op jouw rekening.

Als het terugbetalingstermijn is verlopen en je hebt het geld nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] .

2.3 Wanneer ontvang ik mijn creditnota?

Zodra jouw retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze binnen zeven werkdagen. Hier ontvang je per e-mail een creditnota van.

3. Leveren

3.1 Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen met een waarde boven de €100,- worden naar Nederland, België en Duitsland gratis verzonden. Onder de €100,- zijn de verzendkosten hiervan €3,95. 

Voor de verzendkosten naar andere landen, kun je onze bestellenpagina raadplegen. 

3.2 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track&Trace code per e-mail. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

3.3 Er mist een artikel uit mijn bestelling of er is een artikel verkeerd geleverd, wat nu?

Het kan helaas voorkomen dat er een artikel mist of verkeerd is geleverd. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld hierbij onderstaande gegevens:

  • Artikelnummer van het verkeerde en juiste artikel of artikel dat mist;
  • Het ordernummer.

3.4 De Track&Trace code geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar deze heb ik niet ontvangen

Helaas kan het voorkomen dat pakketten zoekraken bij de bezorgdienst. Probeer eerst bij de buren te vragen of zij het pakket hebben aangenomen. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld hierbij jouw ordernummer en Track&Trace code.

4. Retourneren

4.1 Hoe retourneer ik een bestelling?

Alles over het retourneren van een bestelling kun je via onze retourenpagina vinden.

4.2 Is retourneren gratis?

Retourneren is niet gratis. Voor Nederland is dit €3,95 als het pakket bij een postkantoor wordt gebracht en €4,95 als gekozen wordt voor de ophaalservice. De retourkosten voor België en Duitsland zijn €4,95. 

Retourkosten van andere landen kun je vinden op onze retourenpagina

4.3 Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Zodra wij de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen zeven werkdagen. Per e-mail sturen wij de creditnota. 

4.4 Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Zodra de retourzending is verwerkt en je de creditnota hiervan hebt ontvangen, staat de terugbetaling binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee destijds de bestelling is betaald.

Als je met creditcard hebt betaald, staat de terugbetaling aan het einde van de maand op de rekening. 

Is het terugbetalingstermijn verlopen en heb je het geld nog niet op jouw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] .

4.5 Wat zijn de retourvoorwaarden?

De bestelde artikelen kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. De artikelen dienen compleet, ongedragen en ongewassen te zijn. 

De artikelen dienen te zijn voorzien van het productlabel en in de originele verpakking teruggezonden te worden. Het is niet mogelijk om ondergoed te retourneren. 

4.6 Wat is het retourtermijn?

De bestelde artikelen kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden en kun je aanmelden via deze pagina. De artikelen dienen compleet, ongedragen en ongewassen te zijn. 

De artikelen dienen te zijn voorzien van het productlabel en in de originele verpakking teruggezonden te worden. Het is niet mogelijk om ondergoed te retourneren. 

4.7 Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je een beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit helaas wel het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld daarbij onderstaande gegevens: 

  • Foto's waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is;
  • Het artikelnummer van het beschadigde artikel;
  • Het ordernummer.

5. Garantie

5.1 Hoe lang is het garantietermijn?

Wij hanteren een garantieperiode van 6 maanden. Binnen dit termijn zijn wij verantwoordelijk voor vervanging of reparatie van het product. Indien vervanging of reparatie niet meer mogelijk is, wordt het aankoopbedrag van het artikel terugbetaald aan de klant.

5.2 Ik heb een klacht over een artikel

Wij ontvangen graag een foto van de klacht, met ordernummer en artikelnummer per e-mail op [email protected]. Vermeld hierbij jouw gegevens en de klacht dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

6. Kortingscode

6.1 Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?

Een kortingscode is vijf jaar geldig en kun je alleen op de nieuwe collectie gebruiken. Bij artikelen in de SALE wordt de waarde van de kortingscode van de standaardprijs afgehaald. De kortingscode kun je in de regel 'kortingscode' invoeren bij het afronden van jouw bestelling.

6.2 Ik heb een cadeaubon gekocht in de winkel, hoe kan ik deze gebruiken?

Cadeaubonnen zijn vijf jaar geldig en kun je zowel online als in onze fysieke winkel verzilveren. De cadeauboncode kun je online invoeren bij het afronden van je bestelling bij 'cadeauboncode'. De cadeaubon is inzetbaar op de gehele collectie.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »